Клиент всегда прав. Мошенники. Победа!
Когда очень хочешь угодить клиенту, можешь нарваться на мошенников.
В канун нового 2019 года моя компания познакомилась с транспортными мошенниками.
Наш крупный заказчик из Якутска заказал большую партию светильников общей стоимостью три миллиона рублей. Как и многие ритейлеры, в погоне за прибылью он хотел открыть точку перед Новым Годом. Клиент оплатил заказ полностью, нам оставалось его только поставить. Чтобы уложиться в срок, половину партии мы отправили по железной дороге, оставшиеся светильники планировали доставить по воздуху. Оказалось, отправить их самолетом, не имея проверенного партнера достаточно сложно.
Поиски подрядчика в интернете выдали всего несколько компаний, многие из которых предлагали высокую цену и, поскольку период «горячий», ответственности за сроки не несли. В итоге мы нашли фирму, которая более-менее удовлетворяла нас по цене и брала на себя ответственность — доставить груз в течение трех дней.
Желание побыстрее доставить товар привело к тому, что мы чуть было не потеряли деньги и не оставили клиента без оборудования!
Таких компаний достаточно много. Признаки того, что вы нарвались на мошенников такие:
- представитель фирмы разговаривает с вами только по телефону или по e-mail. Физически приехать в ее офис вы не можете.
- Вы привозите товар на какой-то промежуточный склад в аэропорту или рядом с ним и далее якобы он отправляется на ближайший борт.
- Договор содержит сомнительные пункты. В нашем таких было много, но так как компанию мы пробили по Сети (она работала больше года, отрицательных отзывов не было), не придали им значения. Позднее, изучая деятельность фирмы детально, мы нашли, что учредители периодически открывали и закрывали компании. Схема их позволяла избежать суда. Единственное дело, которое мы нашли о том, что груз был потерян и деньги не компенсированы, мошенники выиграли.
- Отсутствие авианакладной и печати на документации.
Как только груз отправили, нас стали «кормить завтраками», требуя дополнительные деньги за СВХ и какие-то недостающие сертификаты. После этого мы насторожились и подключили опытного адвоката Дмитрия Зацаринского .
В ходе оперативных мероприятий выяснилось, что мошенники отправляли товар по железной дороге, а с нас (и не только нас) взяли тариф как за авиадоставку, разница в цене 4х. Плюс, компании по юр. адресу не оказалось. Мы обратились в правоохранительные органы и в течение 10 дней получили товар на станции в Якутске. Заказчик вошел в положение, понимая, что бизнес - это постоянный риск.
Мораль: тщательно выбирайте контрагентов и не торопитесь. Лучше лишний раз убедиться в надежности партнеров, чем оказаться в моей ситуации. Мы, конечно, подвели Заказчика, но поставили груз и больших убытков, к счастью, не понесли.
